1.-Toma
de decisiones
La toma de decisiones en una organización se
circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto.
Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una
de las tareas de gran trascendencia. Con
frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los
negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran
parte el éxito de cualquier organización.
La toma de decisiones en una organización
invade cuatro funciones administrativas que son: planeación, organización,
dirección y control.
La Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las
acciones para cumplirlas. Esto implica "Toma de decisión".
¿Cuáles son los objetivos de la organización,
a largo plazo?
¿Qué estrategias son mejores para lograr este
objetivo?
¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?
¿Cuán altas deben ser las metas individuales?
Organización: Establecimiento de la estructura que desempeñan los
individuos dentro de la organización.
¿Cuánta centralización debe existir en la
organización?
¿Cómo deben diseñarse los puestos?
¿Quién está mejor calificado para ocupar un
puesto vacante?
¿Cuándo debe una organización instrumentar una
estructura diferente?
Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los
individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que
parecen tener una motivación baja?
¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz
para una situación dada?
¿Cómo afectará un cambio específico a la
productividad del trabajador?
¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto?
Control: Es la medición y corrección del desempeño individual y
organizacional de manera tal que se puedan lograr los planes.
¿Qué actividades en la organización necesitan
ser controladas?
¿Cómo deben controlarse estas actividades?
¿Cuándo es significativa una desviación en el
desempeño?
¿Cuándo la organización está desempeñándose de
manera efectiva?
2.-Racionalidad
Análisis que requiere de una meta y una comprensión
clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar una meta, un
análisis y evaluación de las alternativas en término de la meta deseada, la
información necesaria y el deseo de optimizar.
Racionalidad
limitada o circunscrita:
Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de la
capacidad para analizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metas
confusas; la tendencia humana a no correr riesgos al tomar una decisión. HEBERT
SIMON, ha llamado a esto SATISFACCIÓN SUFICIENTE, es decir, escoger un curso de
acción que sea satisfactorio o lo bastante bueno, dadas las circunstancias.
Aunque muchas decisiones administrativas se toman con el deseo de salir
adelante en una forma tan segura como sea posible, la mayoría de los administradores
intentan tomar las mejores decisiones que puedan, dentro de los límites de la
racionalidad y de acuerdo con el tamaño y la naturaleza de los riesgos implícitos.
Proceso racional de toma de decisiones: De los
procesos existentes para la toma de decisiones, este es catalogados como
"el proceso ideal". En su desarrollo, el administrador debe:
Determinar
la necesidad de una decisión:
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que
se necesita tomar una decisión. Ese reconocimiento lo genera la existencia de
un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real
del momento.
Asignar
peso a los criterios:
Los criterios enumerados
en el paso previo no tiene igual importancia. Es necesario ponderar cada uno de
ellos y priorizar su importancia en la decisión.
Cuando el comprador del automóvil se pone a
ponderar los criterios, da prioridad a los que por su importancia condicionan
completamente la decisión: precio y tamaño. Si el vehículo elegido tiene los
demás criterios (color, puertas, equipo opcional, etc.), pero sobrepasa el
importe de lo que dispone para su adquisición, o es de menor tamaño al que
precisa, entonces nos encontramos con que los demás criterios son secundarios
en base a otros de importancia trascendental.
Desarrollar
todas las alternativas:
Desplegar
las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que elaborar una
lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un determinado
problema.
Evaluar
las alternativas:
La evaluación de cada
alternativa se hace analizándola con respecto al criterio ponderado. Una vez
identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de
manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa
resultan evidentes cuando son comparadas.
Seleccionar
la mejor alternativa:
Una vez seleccionada la
mejor alternativa se llegó al final del proceso de toma de decisiones. En el proceso
racional, esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones sólo
tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso
número cinco. El paso seis tiene varios supuestos, es importante entenderlos
para poder determinar la exactitud con que este proceso describe el proceso
real de toma de decisiones administrativas en las organizaciones
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